در این بخش به سوالات پر تکرار مشتریان پاسخ داده ایم.درصورتیکه پاسخ سوال خود را پیدا نکرده اید،با ما تماس بگیرید.
پیگیری سفارش به چه صورت است؟
در منو به بخش پیگیری سفارشات مراجعه کنید و با استفاده از شماره سفارش یا شماره موبایل سفارش خود را پیگیری بفرمایید.(در برخی مواقع سفارشاتی که در وضعیت رسید پرداخت هستند در بخش پیگیری نمایش داده نمیشوند.همچنین برخی وضعیت ها مانند لغو شده یا در انتظار پرداخت) لازم به ذکر است درصورتیکه نیاز به راهنمایی دارید میتوانید با مراجعه به بخش تیکت پشتیبانی، پیام خود را به ما ارسال کنید تا در اولین فرصت آن پاسخ دهیم.(این روش رسیدگی بهتری خواهد شد و در تماس تلفنی ناخواسته امکان پاسخگویی ضعیفی وجود دارد.)
ارسال سفارشات به چه صورت است؟
اداره پست و تیپاکس و با درخواست مشتری سفارشات را از طریق باربری و چاپار ارسال خواهیم کرد.
روش های پرداخت به چه صورت است ؟
کارت به کارت - درگاه بانکی مستقیم - پرداخت در محل - کیف پول دیجیتال(نیاز به شارژ)
برای خرید نیاز به ثبت نام در سایت است ؟
خیر، شما میتوانید به عنوان کاربر مهمان خرید خود را در سایت اِن وی کالا انجام دهید .
بازگشت 7 روزه کالا به چه منظور است؟
شما میتوانید به مدت 7 روز پس از دیافت کالا در صورت کنسلی سفارش خود را بازگشت دهید و یا تعویض نمایید . قابل ذکر است برای استفاده از خدمات بازگشت 7 روزه نیاز است از کالا استفاده نکرده باشید و آثاری از استفاده از کالا وجود نداشته باشد و برای کالاهایی که به صورت پلمپ ارسال میشوند ، پلمپ آن ها باز نشده باشد.همچنین قابل ذکر است ضمانت بازگشت با گارانتی متفاوت میباشد و ضمانت 7 روزه برای کنسلی خرید هست و گارانتی برای زمانی هست که محصول در زمان استفاده مشکلی برایش پیش می آید و این دو با هم متفاوت هستند . لطفاً به این موارد توجه فرمایید .
سفارشم چند روزه به دستم میرسه ؟
سفارشاتی که در انبار موجود هستند را پس از یک روز کاری بسته بندی و تحویل شرکت حمل و نقل خواهیم داد ، اما سفارشاتی که به صورت پیش خرید ثبت میشوند و در انبار موجود نیستند، پس از ثبت سفارش مشتری، تهیه و برای مشتری ارسال خواهد شد که این نوع خرید از 1 الی 7 روز کاری زمان خواهد برد تا سفارش شما برایتان تهیه و ارسال گردد.
برای ثبت سفارش مشکل دارم !
در صورتیکه برای ثبت سفارش در داخل سایت مشکل دارید میتوانید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنید - برای این کار نیاز است به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید و از طریق شماره تلفن های ثبت شده با ما در ارتباط باشید تا همکاران ما سریعاً سفارش شما را ثبت نمایند و فاکتور صادر شده را خدمتتان ارسال کنند . برای صدور فاکتور نیاز است نام و نام خانوادگی و آدرس دقیق خود را برای ما پیامک نمایید.
عودت وجه به چه صورت است؟
درصورت کنسل کردن خرید و درخواست عودت وجه پس از ثبت سفارش،مقدار 5 درصد از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.این درصورتی است که سفارش به مرحله ارسال نرسیده باشد.قابل ذکر است در صورتیکه سفارش خود را تحویل گرفته باشید و به هر دلیلی از خرید خود رضایت کافی نداشته باشید،به مدت 7 روز مهلت دارید درخواست عودت ثبت بفرمایید و هزینه های رفت و برگشت کالا بر عهده کاربر خواهد بود و هیچ درصدی از مبلغ پرداختی شما بابت فاکتور کسر نخواهد شد.لطفاً توجه کنید که درصورت استرداد سفارش و درخواست عودت وجه،ارسال رایگان شامل شما نخواهد شد و اگر سفارش برای شما به رایگان ارسال شده باشد،کرایه پرداختی از کل مبلغ شما کسر خواهد شد.
مرجوع کالا در چه صورت انجام میگردد ؟
درصورتی با درخواست مرجوعی مشتری موافقت میشود که کالای ارسالی مطابق با توضیحات داخل وب سایت نباشد ، مثل تغییر محصول از لحاظ شکل ظاهری یا رنگ و یا مشخصات و غیره -لطفاً قبل از ثبت سفارش مشخصات محصولات را کاملاً بررسی نمایید تا نیازی به مرجوعی کالا نباشد...
چرا برخی محصولات برای خرید نیاز به تایید پشتیبان دارند؟
برخی محصولات که ناموجود هستند یا قیمت و موجودی آنها امکان دارد بروز نباشد،نیاز است برای ثبت نهایی خرید،پشتیبان سفارش مشتری را تایید کند تا مشتری بتواند سفارش خود را نهایی کند.در این نوع درخواست ها امکان تغییر تعداد خرید - تغییر قیمت و یا لغو سفارش وجود دارد ، درخواست ها بین چند دقیقه تا نهایتاً 24 ساعت بررسی و پاسخ داده خواهند شد و درصورتیکه امکان خرید وجود داشته باشد ، پیامکی حاوی لینک مستقیم ثبت سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد که بدون نیاز به ورود دوباره به سایت میتوانید سفارش خود را ثبت نمایید و در صورتی هم که امکان تامین کالا وجود نداشته باشد ،درخواست ثبت سفارش مشتری لغو خواهد شد.
عودت در صورت عدم توجه به تاریخ بروزرسانی محصول
درصورتیکه محصولی را خریداری کنید و تاریخ آن بیشتر از 4 روز گشته باشد، نیاز است قبل از خرید با ما در ارتباط باشید.درصورت عدم توجه به این مورد مقدار 5 درصد از مبلغ کسر و الباقی عودت داده خواهد شد.
