در این بخش به سوالات پر تکرار مشتریان پاسخ داده ایم.درصورتیکه پاسخ سوال خود را پیدا نکرده اید،با ما تماس بگیرید.

• راهنمای پیگیری سفارش
  برای پیگیری وضعیت سفارش خود، لطفاً به بخش «پیگیری سفارشات» در منوی سایت مراجعه کرده و با وارد کردن شماره سفارش یا شماره موبایل ثبت‌شده، جزئیات مربوط به سفارش خود را مشاهده فرمایید. توجه داشته باشید که سفارشاتی با وضعیت‌هایی نظیر «رسید پرداخت»، «لغو شده» یا «در انتظار پرداخت» ممکن است در بخش پیگیری نمایش داده نشوند. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا وجود هرگونه ابهام، پیشنهاد می‌شود از طریق بخش تیکت پشتیبانی پیام خود را برای ما ارسال نمایید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهند بود. شایان ذکر است که ارسال پیام از طریق تیکت، موجب رسیدگی دقیق‌تر و سریع‌تر به درخواست شما خواهد شد، چرا که در تماس‌های تلفنی به دلیل حجم تماس‌ها، احتمال عدم پاسخگویی وجود دارد.
• ارسال سفارش با توجه به درخواست مشتری
  سفارش‌ها به‌صورت پیش‌فرض از طریق اداره پست و تیپاکس ارسال می‌شوند. با این حال، در صورت تمایل مشتری، امکان ارسال از طریق باربری یا چاپار نیز فراهم است. لطفاً در هنگام ثبت سفارش، روش حمل‌ونقل مورد نظر خود را اعلام فرمایید.
• روش های پرداخت به چه صورت است ؟
  کارت به کارت - درگاه بانکی مستقیم - پرداخت در محل - کیف پول دیجیتال(نیاز به شارژ)
• برای خرید نیاز به ثبت نام در سایت است ؟
  خیر، شما میتوانید به عنوان کاربر مهمان خرید خود را در سایت اِن وی کالا انجام دهید .
• بازگشت 7 روزه کالا به چه منظور است؟
  مشتریان گرامی می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت انصراف از خرید، نسبت به بازگشت یا تعویض محصول اقدام نمایند. توجه داشته باشید که برای بهره‌مندی از این امکان، کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و بدون هرگونه آثار مصرف باشد. همچنین، در خصوص محصولاتی که به صورت پلمپ‌شده ارسال می‌شوند، باز شدن پلمپ به منزله استفاده از کالا تلقی شده و شامل بازگشت ۷ روزه نخواهد شد. لازم به ذکر است ضمانت بازگشت ۷ روزه با گارانتی محصول متفاوت است. ضمانت بازگشت صرفاً مربوط به انصراف از خرید در مدت زمان مشخص بوده، در حالی که گارانتی مربوط به پشتیبانی فنی و رفع ایرادات احتمالی در حین استفاده از کالا می‌باشد. لطفاً در هنگام خرید به این تفاوت‌ها دقت فرمایید.
• سفارشم چند روزه به دستم میرسه ؟
  سفارشاتی که در انبار موجود هستند را پس از یک روز کاری بسته بندی و تحویل شرکت حمل و نقل خواهیم داد ، اما سفارشاتی که به صورت پیش خرید ثبت میشوند و در انبار موجود نیستند، پس از ثبت سفارش مشتری، تهیه و برای مشتری ارسال خواهد شد که این نوع خرید از 1 الی 7 روز کاری زمان خواهد برد تا سفارش شما برایتان تهیه و ارسال گردد.
• خرید عمده به چه صورت است؟
  برای خرید پوشاک به صورت عمده نیاز است ثبت نام کرده و از بخش حساب کاربری خود درخواست تغییر نقش به مشتری عمده برای ما ارسال کنید تا پس از بررسی و تایید، حساب شما به مشتری عمده تغییر داده شود و از آن پس محصولاتی که به صورت عمده قابل ارائه باشد را باقیمت عمده مشاهده و میتوانید خرید کنید.
• برای ثبت سفارش مشکل دارم !
  در صورتیکه برای ثبت سفارش در داخل سایت مشکل دارید میتوانید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنید - برای این کار نیاز است به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید و از طریق شماره تلفن های ثبت شده با ما در ارتباط باشید تا همکاران ما سریعاً سفارش شما را ثبت نمایند و فاکتور صادر شده را خدمتتان ارسال کنند . برای صدور فاکتور نیاز است نام و نام خانوادگی و آدرس دقیق خود را برای ما پیامک نمایید.
• شرایط کنسلی سفارش و بازگشت وجه
  در صورت انصراف از خرید و درخواست عودت وجه پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا، مبلغ پرداختی شما پس از کسر ۵٪ به‌عنوان هزینه لغو سفارش، بازپرداخت خواهد شد. چنانچه سفارش تحویل شما شده باشد و به هر دلیلی تمایل به بازگرداندن کالا داشته باشید، تا ۷ روز پس از دریافت محصول امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. در این حالت، هزینه‌های حمل‌ونقل (رفت و برگشت کالا) بر عهده مشتری خواهد بود، اما هیچ‌گونه درصدی از مبلغ پرداختی بابت فاکتور کسر نخواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که در صورت استرداد کالا، در صورتی که سفارش اولیه شامل ارسال رایگان بوده باشد، هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ نهایی قابل استرداد کسر خواهد شد.
• شرایط پذیرش درخواست مرجوعی کالا
  درخواست مرجوعی کالا تنها در صورتی مورد پذیرش قرار می‌گیرد که کالای دریافتی با مشخصات اعلام‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد؛ از جمله تفاوت در ظاهر فیزیکی، رنگ، مدل، ویژگی‌های فنی، یا سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول. لذا از مشتریان محترم تقاضا می‌شود پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی و ظاهری کالا را به دقت بررسی نمایند تا از بروز هرگونه ناهماهنگی و نیاز به مرجوعی جلوگیری شود. توجه داشته باشید که صرف نظر از سلیقه یا تغییر نظر شخصی، درخواست بازگشت کالا به دلایلی غیر از مغایرت با اطلاعات سایت، مشمول شرایط بازگشت نخواهد بود.